Politique d’expédition
Nous vous remercions pour votre commande sur L'Atelier 216. Cette page détaille nos conditions et délais d'expédition pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre une fois votre commande validée.
1. Délais de préparation des commandes
Toutes les commandes sont généralement traitées et préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.
Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.
Note : En cas de forte affluence ou de rupture de stock exceptionnelle, ce délai peut être légèrement rallongé. Nous vous en informerons alors rapidement.
2. Modes de livraison et délais
Pour vous offrir le meilleur service, nous proposons deux modes de livraison en France métropolitaine :
Mondial Relay (Livraison en Point Relais) :
- Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
- Fonctionnement : Vous choisissez le point relais le plus proche de chez vous lors du passage en caisse. Vous serez averti par e-mail/SMS de l'arrivée de votre colis.
- Attention : Vous disposez généralement de 8 jours pour récupérer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.
Colissimo (Livraison à domicile par La Poste) :
- Délai estimé : 48h (2 jours ouvrés) après expédition.
- Fonctionnement : Livraison directe dans votre boîte aux lettres (ou remis en mains propres). Si la taille de la commande ne permet pas une livraison en boîte aux lettres et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé pour récupérer le colis dans votre bureau de poste.
3. Tarifs d'expédition
Les frais d'expédition de votre commande sont calculés et affichés lors du passage en caisse. Ils dépendent du poids total de votre commande (la visserie pouvant rapidement représenter un certain poids) et du mode de livraison choisi.
4. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur (Mondial Relay ou La Poste). Veuillez prévoir jusqu'à 24h pour que le lien de suivi devienne actif.
5. Problèmes de livraison, colis endommagés ou perdus
- Erreur d'adresse : L'Atelier 216 ne saurait être tenu responsable des erreurs de saisie de l'adresse de livraison par le client. Si un colis nous est retourné pour cause d'adresse incomplète ou erronée, les frais de réexpédition seront à la charge de l'acheteur.
- Colis endommagé : Si vous constatez que l'emballage de votre colis est endommagé à la réception, nous vous conseillons de le refuser ou d'émettre des réserves auprès du transporteur. Contactez-nous immédiatement avec des photos à contact@latelier216.fr.
- Colis non reçu : Si votre lien de suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si le problème persiste après 48h, contactez-nous pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
6. Retours (Rappel)
Pour toute information concernant les retours de produits, veuillez consulter notre politique de retours incluse dans nos conditions générales de vente.